Comunicación escrita

Tiempo estimado: 10 horas.

Esta Unidad de Trabajo es para el Módulo Profesional: Comunicación, archivo de la información y Operatoria de teclados.

Objetivos didácticos

Al finalizar la presente unidad didáctica el alumno será capaz de:

– Apreciar la importancia de los mensajes escritos y sus características diferenciadoras.

– Reconocer la necesidad de cuidar la elaboración de los mensajes escritos, empleando correctamente los recursos que nos brinda nuestra lengua.

– Interpretar y utilizar correctamente las abreviaturas más habituales en el medio administrativo.

– Identificar las distintas funciones que cumplen las cartas comerciales.

– Distinguir los apartados que componen una carta comercial y ubicar correctamente los datos.

– Estructurar espacialmente y distribuir de manera armónica las partes de la carta.

– Relacionar entre sí y coordinar las partes de la carta comercial cuyo contenido es más personal: saludo, cuerpo y despedida.

– Redactar correctamente, empleando un lenguaje vivo, sencillo y actual, a la vez que correcto, cartas relacionadas con el proceso de compraventa para los casos siguientes:

• Pedir información.

• Solicitar presupuestos.

• Hacer pedidos, ya sean en carta-pedido, o con formulario de pedido anexo.

• Responder a una solicitud de información.

• Anunciar un suministro.

• Aceptar un pedido.

• Reclamación de un pago.

• Comunicar, que un envío no es posible.

• Reclamación de un envío por haber recibido mercancía inadecuada o deteriorada.

– Aplicar todas las técnicas de redacción y de elaboración de las cartas comerciales, a los supuestos planteados, para dar lugar a cartas personales y eficaces.

– Reconocer las peculiaridades de las cartas circulares y tomar medidas para que resulten más personales y directas.

– Redactar instancias dirigidas a los Organismos de la Administración Pública, así como a organizaciones privadas, en los casos en que proceda realizar una solicitud.

– Conocer en qué circunstancias se puede recurrir ante una resolución de la Administración, y elaborar los recursos correspondientes a supuestos sencillos.

– Confeccionar un documento de declaración jurada.

– Redactar oficios,

– Conocer las peculiaridades de los certificados y elaborarlos.

– Distinguir entre comunicaciones internas y externas.

– Redactar comunicaciones internas breves: avisos y comunicados de régimen interior.

– Redactar informes sencillos.

– Interpretar una convocatoria y apreciar si es correcta en la forma,

– Saber interpretar el contenido de una acta.

Conceptos (contenidos soporte)

– Características de los mensajes escritos.

– Uso adecuado de las palabras y correcta utilización de

los signos de puntuación.

– Abreviaturas y siglas de uso corriente.

– La empresa y la comunicación escrita. Normas de comunicación.

– La correspondencia comercial.

– La carta comercial.

– Partes de la carta comercial.

– Aspectos formales. Proceso de elaboración de la carta comercial,

– El sobre.

– Tipos de cartas:

• Relacionadas con el proceso de la compraventa.

• De respuesta a una solicitud. Envío de géneros.

• De reclamación.

• De devolución.

• De respuesta a reclamaciones.

• Relacionadas con el proceso de cobro.

• Circular.

• De oferta y venta por correo.

– Las comunicaciones formales.

– La instancia.

– El recurso.

– La declaración.

– El oficio.

– El certificado.

– Las comunicaciones internas de carácter breve.

– Los informes en la empresa.

– La memoria.

– Convocatorias.

– Las actas.

– Relaciones interdisciplinares con otros Módulos Profesionales:

• Gestión Administrativa de Compraventa,

• Aplicaciones informáticas.

Procedimientos (contenidos organizadores)

– Realización de ejercicios de gramática y sintaxis.

– Manejo frecuente del diccionario.

– Análisis de las expresiones que conforman el “lenguaje comercial” y búsqueda de nuevas formas expresivas.

– Propuesta de casos sencillos de cartas comerciales y su resolución, tanto en la redacción como el mecanografiado de las mismas.

– Recogida de ejemplos reales de cartas comerciales relacionadas con las fases de la compraventa y su análisis, identificando las partes que la componen, las expresiones que se utilizan, el tono general de redacción, el estilo empleado, etc.

– Estudio de los casos propuestos desde ambos puntos de vista (comprador y vendedor), y anticipación de las reacciones que cada una de las cartas puede producir en el destinatario.

– Recogida de documentos reales: instancias, oficios, etc. Análisis y estudio de los mismos.

– Resolución de casos sencillos sobre comunicaciones internas: avisos y comunicados.

– Redacción de informes sencillos.

Actividades de enseñanza-aprendizaje

– Entrega al alumno de fragmentos extraídos de textos, modificados previamente, de manera que contengan incorrecciones/ o que carezcan de los signos de puntuación, con el fin de que sea él mismo quien lo corrija.

– Elaboración por cada alumno de unas fichas con aquellos términos que le ofrezcan mayores dificultades. Puede dedicar una ficha para cada vocablo, y en la misma escribirá el significado, la función (o funciones) que realiza en la oración, otros vocablos con los que puede confundirse y/ por último, una serie de frases en los que esté incluido.

– Elaboración de un dossier que contenga para cada una de las diferentes formas de las comunicaciones estudiadas:

• Normas de redacción de las comunicaciones.

• Esquema de la estructura.

• Ejercicios tipo resueltos.

– Identificación/ en el contexto de una carta, expresiones del llamado “lenguaje comercial”, varias de contenido y obsoletas, y ser capaces de sustituirlas por otras más adecuadas.

– Elaboración de documentos reales: instancias, oficios, certificados.

– Redacción de comunicaciones internas

– Interpretación de una acta.

– Corrección individualizada de cada uno de los documentos elaborados por el alumno. Mecanografiado y puesta en limpio del mismo.

– Insistencia en la necesidad de repetir para aprender a redactar.

– Aprendizaje en la autocrítica y autocorrección para tratar de mejorar. Recursos (medios a utilizar)

El material necesario para desarrollar las actividades que planteamos en la presente unidad, podría ser el siguiente:

• Materiales escritos:

• Libro de Texto.

• Monografías.

• Bibliografía:

• Diccionario de la Lengua Española. Real Academia Española.

• Como evitar los errores más frecuentes del castellano. De Vecchi.

• La nueva correspondencia privada y comercial. De Vecchi, S.A.

• Como escribir cartas eficaces. Playor.

• Técnicas de Comunicación. McGraw-Hill.

• Otros materiales:

• Pizarra, tizas blancas y de colores, rotuladores, cartulinas …

• Retroproyector.

• Bibliotecas, del centro y otras.

Criterios de evaluación

• Se valorarán los siguientes indicadores respecto de las capacidades:

• Apreciar la importancia de la escritura en todas las actividades de nuestra vida corriente.

• Practicar habitualmente la lectura.

• Preocupación por la mejora y el enriquecimiento del vocabulario.

• Sensibilización por la necesidad de escribir correctamente.

• Interés por la depuración en el estilo de redacción.

• Descartar expresiones vacía, poco personales y en desuso.

• Realizar autocrítica de los propios trabajos de redacción comercial.

• Rechazar la rutina y la despersonalización de los escritos.

• Desarrollar hábitos de trabajo que incluyan la búsqueda de información, organización, orden y limpieza en la ejecución.

• Buscar la satisfacción en el trabajo bien hecho.

• Apreciar como valores positivos el respeto hacia el destinatario y la veracidad.

• Apreciar la necesidad de aportar iniciativas propias en el desarrollo de los trabajos administrativos.

– Sobre las capacidades específicas, se tendrá en cuenta:

• Resolver cuestionario test de los conceptos vistos.

• Redactar correctamente todo tipo de cartas comerciales.

• Adaptarse a las formalidades que exigen ciertos documentos como:instancia, recurso, declaración, oficio y certificado y redactarlos correctamente.

• Relacionar ciertos documentos: convocatorias, actas y memorias, con otras materias de estudio: Derecho, contabilidad, etc. y valorar, la importancia que tienen para el funcionamiento interno de la empresa.

Publicado: marzo 29, 2016 por Santiago

Etiquetas: Unidades didácticas gestión administrativa