Tiempo estimado: 10 horas.
Esta Unidad de Trabajo es para el Módulo Profesional: Comunicación, archivo de la información y Operatoria de teclados.
Objetivos didácticos
Al finalizar la presente unidad didáctica el alumno será capaz de:
– Apreciar la importancia de los mensajes escritos y sus características diferenciadoras.
– Reconocer la necesidad de cuidar la elaboración de los mensajes escritos, empleando correctamente los recursos que nos brinda nuestra lengua.
– Interpretar y utilizar correctamente las abreviaturas más habituales en el medio administrativo.
– Identificar las distintas funciones que cumplen las cartas comerciales.
– Distinguir los apartados que componen una carta comercial y ubicar correctamente los datos.
– Estructurar espacialmente y distribuir de manera armónica las partes de la carta.
– Relacionar entre sí y coordinar las partes de la carta comercial cuyo contenido es más personal: saludo, cuerpo y despedida.
– Redactar correctamente, empleando un lenguaje vivo, sencillo y actual, a la vez que correcto, cartas relacionadas con el proceso de compraventa para los casos siguientes:
• Pedir información.
• Solicitar presupuestos.
• Hacer pedidos, ya sean en carta-pedido, o con formulario de pedido anexo.
• Responder a una solicitud de información.
• Anunciar un suministro.
• Aceptar un pedido.
• Reclamación de un pago.
• Comunicar, que un envío no es posible.
• Reclamación de un envío por haber recibido mercancía inadecuada o deteriorada.
– Aplicar todas las técnicas de redacción y de elaboración de las cartas comerciales, a los supuestos planteados, para dar lugar a cartas personales y eficaces.
– Reconocer las peculiaridades de las cartas circulares y tomar medidas para que resulten más personales y directas.
– Redactar instancias dirigidas a los Organismos de la Administración Pública, así como a organizaciones privadas, en los casos en que proceda realizar una solicitud.
– Conocer en qué circunstancias se puede recurrir ante una resolución de la Administración, y elaborar los recursos correspondientes a supuestos sencillos.
– Confeccionar un documento de declaración jurada.
– Redactar oficios,
– Conocer las peculiaridades de los certificados y elaborarlos.
– Distinguir entre comunicaciones internas y externas.
– Redactar comunicaciones internas breves: avisos y comunicados de régimen interior.
– Redactar informes sencillos.
– Interpretar una convocatoria y apreciar si es correcta en la forma,
– Saber interpretar el contenido de una acta.
Conceptos (contenidos soporte)
– Características de los mensajes escritos.
– Uso adecuado de las palabras y correcta utilización de
los signos de puntuación.
– Abreviaturas y siglas de uso corriente.
– La empresa y la comunicación escrita. Normas de comunicación.
– La correspondencia comercial.
– La carta comercial.
– Partes de la carta comercial.
– Aspectos formales. Proceso de elaboración de la carta comercial,
– El sobre.
– Tipos de cartas:
• Relacionadas con el proceso de la compraventa.
• De respuesta a una solicitud. Envío de géneros.
• De reclamación.
• De devolución.
• De respuesta a reclamaciones.
• Relacionadas con el proceso de cobro.
• Circular.
• De oferta y venta por correo.
– Las comunicaciones formales.
– La instancia.
– El recurso.
– La declaración.
– El oficio.
– El certificado.
– Las comunicaciones internas de carácter breve.
– Los informes en la empresa.
– La memoria.
– Convocatorias.
– Las actas.
– Relaciones interdisciplinares con otros Módulos Profesionales:
• Gestión Administrativa de Compraventa,
• Aplicaciones informáticas.
Procedimientos (contenidos organizadores)
– Realización de ejercicios de gramática y sintaxis.
– Manejo frecuente del diccionario.
– Análisis de las expresiones que conforman el “lenguaje comercial” y búsqueda de nuevas formas expresivas.
– Propuesta de casos sencillos de cartas comerciales y su resolución, tanto en la redacción como el mecanografiado de las mismas.
– Recogida de ejemplos reales de cartas comerciales relacionadas con las fases de la compraventa y su análisis, identificando las partes que la componen, las expresiones que se utilizan, el tono general de redacción, el estilo empleado, etc.
– Estudio de los casos propuestos desde ambos puntos de vista (comprador y vendedor), y anticipación de las reacciones que cada una de las cartas puede producir en el destinatario.
– Recogida de documentos reales: instancias, oficios, etc. Análisis y estudio de los mismos.
– Resolución de casos sencillos sobre comunicaciones internas: avisos y comunicados.
– Redacción de informes sencillos.
Actividades de enseñanza-aprendizaje
– Entrega al alumno de fragmentos extraídos de textos, modificados previamente, de manera que contengan incorrecciones/ o que carezcan de los signos de puntuación, con el fin de que sea él mismo quien lo corrija.
– Elaboración por cada alumno de unas fichas con aquellos términos que le ofrezcan mayores dificultades. Puede dedicar una ficha para cada vocablo, y en la misma escribirá el significado, la función (o funciones) que realiza en la oración, otros vocablos con los que puede confundirse y/ por último, una serie de frases en los que esté incluido.
– Elaboración de un dossier que contenga para cada una de las diferentes formas de las comunicaciones estudiadas:
• Normas de redacción de las comunicaciones.
• Esquema de la estructura.
• Ejercicios tipo resueltos.
– Identificación/ en el contexto de una carta, expresiones del llamado “lenguaje comercial”, varias de contenido y obsoletas, y ser capaces de sustituirlas por otras más adecuadas.
– Elaboración de documentos reales: instancias, oficios, certificados.
– Redacción de comunicaciones internas
– Interpretación de una acta.
– Corrección individualizada de cada uno de los documentos elaborados por el alumno. Mecanografiado y puesta en limpio del mismo.
– Insistencia en la necesidad de repetir para aprender a redactar.
– Aprendizaje en la autocrítica y autocorrección para tratar de mejorar. Recursos (medios a utilizar)
El material necesario para desarrollar las actividades que planteamos en la presente unidad, podría ser el siguiente:
• Materiales escritos:
• Libro de Texto.
• Monografías.
• Bibliografía:
• Diccionario de la Lengua Española. Real Academia Española.
• Como evitar los errores más frecuentes del castellano. De Vecchi.
• La nueva correspondencia privada y comercial. De Vecchi, S.A.
• Como escribir cartas eficaces. Playor.
• Técnicas de Comunicación. McGraw-Hill.
• Otros materiales:
• Pizarra, tizas blancas y de colores, rotuladores, cartulinas …
• Retroproyector.
• Bibliotecas, del centro y otras.
Criterios de evaluación
• Se valorarán los siguientes indicadores respecto de las capacidades:
• Apreciar la importancia de la escritura en todas las actividades de nuestra vida corriente.
• Practicar habitualmente la lectura.
• Preocupación por la mejora y el enriquecimiento del vocabulario.
• Sensibilización por la necesidad de escribir correctamente.
• Interés por la depuración en el estilo de redacción.
• Descartar expresiones vacía, poco personales y en desuso.
• Realizar autocrítica de los propios trabajos de redacción comercial.
• Rechazar la rutina y la despersonalización de los escritos.
• Desarrollar hábitos de trabajo que incluyan la búsqueda de información, organización, orden y limpieza en la ejecución.
• Buscar la satisfacción en el trabajo bien hecho.
• Apreciar como valores positivos el respeto hacia el destinatario y la veracidad.
• Apreciar la necesidad de aportar iniciativas propias en el desarrollo de los trabajos administrativos.
– Sobre las capacidades específicas, se tendrá en cuenta:
• Resolver cuestionario test de los conceptos vistos.
• Redactar correctamente todo tipo de cartas comerciales.
• Adaptarse a las formalidades que exigen ciertos documentos como:instancia, recurso, declaración, oficio y certificado y redactarlos correctamente.
• Relacionar ciertos documentos: convocatorias, actas y memorias, con otras materias de estudio: Derecho, contabilidad, etc. y valorar, la importancia que tienen para el funcionamiento interno de la empresa.