Tiempo estimado: 3 horas.
Objetivos didácticos
Al finalizar la presente unidad didáctica el alumno será capaz de:
– Conocer la importancia de los derechos básicos de los consumidores.
– Entender cada uno de los derechos de los consumidores.
– Explicar las diferencias entre los tipos de normas europeas.
– Diferenciar el contenido de la legislación española relativa a la protección de los consumidores.
– Reconocer el contenido de las leyes específicas en materia de protección de los consumidores.
– Conocer las instituciones y los organismos europeos.
– Diferenciar las funciones de cada una de las instituciones.
– Distinguir el ámbito de actuación de las instituciones públicas,
– Explicar el contenido del arbitraje voluntario.
– Entender el papel de las asociaciones de consumidores,
Conceptos (contenidos soporte)
– Concepto del consumismo:
• Derechos del vendedor.
• Derechos básicos del consumidor:
. Derecho a la protección de la salud y la seguridad.
. Derecho a la protección de sus intereses económicos.
. Derecho a la reparación de daños.
. Derecho a la información y a la educación.
. Derecho a la representación.
• Derechos específicos:
. Alimentos y bebidas.
. Productos farmacéuticos.
. Productos cosméticos.
. Juguetes.
. Productos textiles.
. Turismo.
. Vivienda.
. Servicios financieros.
. Seguros,
– Consumismo y calidad de vida.
– Normativa:
• Normativa internacional.
• Normativa europea.
• Normativa española.
• Normativa autonómica y local.
– Organismos para la defensa del consumidor;
• Instituto Nacional del consumo.
• Oficinas municipales de información a los consumidores.
• Organizaciones y uniones de consumidores.
Procedimientos (contenidos organizadores)
– Análisis de los tipos de derechos de los consumidores.
– Profundización en los derechos básicos.
– Aproximación a la normativa europea.
– Descripción de las principales leyes españolas de protección de los consumidores.
– Profundización en el papel de las instituciones.
– Análisis de las diferencias entre instituciones públicas y asociaciones privadas.
– Descripción de las funciones de las instituciones y organismos.
– Análisis del arbitraje voluntario y sus características.
Actividades de enseñanza-aprendizaje
– Análisis de la legislación básica para la defensa de los consumidores y usuarios.
– Visita a asociaciones y organizaciones de defensa de los consumidores para la consecución de información y folletos:
• Lectura y análisis de la información obtenida.
• Debate sobre funciones y utilidad de estos organismos o asociaciones.
– Interpretación de la legislación referente a los derechos del consumidor.
– Planteamiento de situaciones simuladas de reclamación y resolución de las mismas.
– Puesta en común sobre los casos resueltos anteriormente.
Recursos (medios a utilizar)
El material necesario para desarrollar las actividades que planteamos en la presente Unidad, podría ser el siguiente:
– Materiales escritos:
– Libro de Texto.
– Monografías.
– Bibliografía:
• Guía del consumidor europeo en el mercado único. Comisión Europea. Oficina de publicaciones oficiales de las comunidades europeas. (1995) Luxembugo.
• Chillón/ J.Ma. y Merino Merchán, J.F.: La Legislación arbitral. Ed.Tecnos.
• Steve Franzmeier: Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. Ed. Díaz de Santos, S.A.
• Jacques Horovitz: La calidad del servicio. A la conquista del cliente. Ed. Díaz de Santos, S.A.
• Pérez Fernández de Velasco: Gestión de la calidad empresarial. Calidad en los servicios y atención al cliente. Calidad total. Ed. ESIC.
• Prensa periódica:
• Diarios.
• Revistas especializadas.
• Otros materiales o medios:
• Pizarra, tizas blancas y de colores, rotuladores, cartulinas …
• Retroproyector.
• Bibliotecas del centro y otras.
• Guión para salidas extraescolares.
Criterios de evaluación
– Se valorarán los siguientes indicadores respecto de las capacidades:
• Valoración de la importancia de los derechos de los consumidores en la relación comercial.
. Disposición a evolucionar al ritmo de los cambios del entorno, también en este aspecto normativo.
• Interés por conocer con mayor profundidad los derechos básicos y
específicos de los consumidores.
• Curiosidad por adquirir visión global de la normativa en vigor.
• Interés por el impacto de los cambios legislativos en la relación con los clientes.
• Valoración de la importancia de las instituciones en la protección del consumidor.
• Interés por las diferentes funciones de las instituciones europeas y españolas.
• Sensibilización sobre la importancia de las asociaciones de consumidores en la vida social y la actividad comercial.
• Uso adecuado de los canales de información a los consumidores.
Sobre las capacidades específicas, se tendrá en cuenta:
• Describir los derechos del cliente-consumidor.
• Analizar, identificar e interpretar la normativa que regula los derechos del cliente-consumidor.
• Definir actuaciones de la empresa con relación al movimiento consumista.