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15 Mar Tema 47 – Gestión de reservas y emisión de documentos acreditativos del derecho a uso de servicios en agencias de viajes. Fuentes de información interna y externa y medios de comunicación utilizados. Tipos de documentos acreditativos del derecho de uso de los servicios vendidos por intermediación. Normas y procedimientos para su emisión y reemisión.

Una vez seleccionado se procederá a la reserva del mismo. En general, la reserva se realiza por teléfono y posteriormente se pasará un fax de confirmación al alojamiento de que se trate. Una confirmación escrita garantiza la inexistencia...

15 Mar Tema 48 – Organización, operación y control de conjuntos complejos de servicios turísticos. Definición de un concepto empresarial en el subsector de agencias de viajes.programación a la oferta y a la demanda. Definición de públicos objetivos. Fases y procesos para la estructuración, organización, operación y control de viajes combinados o eventos. Instrumentos de control de calidad.

Posted at 22:21h in Temario 1 - Hostelería y Turismo by Santiago 0 Comments

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La definición del concepto empresarial es una de las decisiones más importantes en la fase de conceptualización del servicio. Definir el concepto empresarial es decidir cuál va a ser la oferta principal de la empresa; es decir qué es lo que van...

15 Mar Tema 49 – Atención al cliente, venta directa y negociación con proveedores en hostelería y turismo. Habilidades sociales, técnicas de comunicación, técnicas de protocolo e imagen personal y técnicas de venta según tipologías de situaciones y de clientes. Técnicas y procesos de negociación con proveedores.

“El ser humano está negociando desde que nace hasta que se muere”. El talante negociador viene marcado por la característica de la propia negociación. El pasado, presente y futuro de las partes tiene mucho que ver en la dinámica negociadora...

15 Mar Tema 50 – Sistemas y procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes y proveedores, y de gestión de registros, almacenamiento, reposición y control de existencias en las agencias de viajes. Legislación europea y española sobre protección de ususarios de servicios prestados por agencias de viajes.

Los sistemas y procedimientos que emplean las agencias de viajes para establecer sus relaciones económicas con clientes y proveedores se han modificado de manera, podría decirse absoluta, en los últimos tiempos. El actual grado de tecnificación...

15 Mar Tema 51 – Evaluación de costes en agencias de viajes. Métodos para el cálculo de costes. Métodos para la determinación de desviaciones, análisis de causas y efectos, y propuesta de soluciones.

En momentos de crisis económica es cuando la diferencia entre una empresa bien gestionada y otra que no lo está son más patentes...

15 Mar Tema 52 – Recursos y planificación territorial de la oferta turística. Técnicas de evaluación de recursos turísticos del entorno. Técnicas para elaboración de inventarios turísticos. Normas urbanísticas y de ordenación turística como instrumentos para la protección del medio natural y cultural, y de la propia actividad turística.

La planificación territorial permite delimitar las zonas turísticas, regular los alojamientos turísticos y tener en cuenta su previsión de crecimiento...

15 Mar Tema 53 – Creación y desarrollo de productos turísticos locales. Análisis comparativo y caracterización de los diferentes tipos de productos turísticos locales. Definición de públicos objetivos para este tipo de productos. Definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos locales. Ciclo de vida de un producto turístico. Viabilidad de los productos turísticos.

El producto turístico constituye la variable más importante de cualquier actividad turística. Representa el conjunto de bienes y servicios que son utilizados por los turistas...

15 Mar Tema 54 – La actividad de asistencia y guía a grupos turísticos. Modalidades. Desarrollo de la actividad. Actividades complementarias. Relaciones de los profesionales de la asistencia a grupos con empresas y entidades del sector y otros profesionales.

Podemos definir la información turística como el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con el objeto de informarle, orientarle y atenderle durante su viaje o estancia vacacional, o con anterioridad a éste...

15 Mar Tema 55 – Programación de itinerarios turísticos. Identificación y análisis comparativo de las fuentes de información turística más relevantes para la confección de itinerarios. Viabilidad de los distintos recursos turísticos del entorno a efectos de programar itinerarios. Técncias de programación de itinerarios turísticos.

Itinerario turístico es toda ruta que transcurre por un espacio geográfico determinado, donde se describe y especifica los lugares de paso, estableciendo unas etapas y teniendo en cuenta las características turísticas propias – naturales, humanas...

15 Mar Tema 56 – Técnicas de asistencia, animación y comunicación aplicadas a la actividad de asistencia y guía a grupos turísticos. Comportamientos colectivos e individuales en el marco de los grupos turísticos. Técnicas de dinámica y animación de grupos en función de las fases y situaciones más características que se dan en el desarrollo de un viaje.

Una reflexión importante antes de hablar de comunicación es necesaria, y debe estar relacionada con la capacidad de escucha, con la habilidad para escuchar...

Author: Santiago

15 Mar Tema 51 – Evaluación de costes en agencias de viajes. Métodos para el cálculo de costes. Métodos para la determinación de desviaciones, análisis de causas y efectos, y propuesta de soluciones.

15 Mar Tema 54 – La actividad de asistencia y guía a grupos turísticos. Modalidades. Desarrollo de la actividad. Actividades complementarias. Relaciones de los profesionales de la asistencia a grupos con empresas y entidades del sector y otros profesionales.

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